携程梁建章等：居家办公个人绩效提高13%，离职率降低50%

（原标题：携程梁建章等：居家办公个人绩效提高13%，离职率降低50%）

疫情之后，我们每个人对于线上学习、线上办公都不再陌生。那么，一个重要的问题是，远程工作对人们的工作效率有什么影响，又会如何改变人们的“工作-生活”平衡（work-life balance）？

和许多经济学问题一样，要回答“远程办公”和工作效率、满意度等的因果关系，解决内生性问题，需要等待或者创造一个好的“冲击”。

最理想的方法是在企业中进行田野实验，随机让相似的两拨员工到公司工作或“远程办公”，观察感兴趣的指标的变化。然而对于普通的经济学学者而言，这是十分困难的。

幸运的是，2011年携程集团（Ctrip）联合创始人梁建章在自己的公司完成了这个田野实验。研究从企业管理的实际问题出发，尝试回答了这个问题。

来自斯坦福大学的Nicholas Bloom、梁建章、John Roberts和Zhichun Jenny Ying于2015年在经济学国际顶级期刊《The Quarterly Journal of Economics》上发表论文“Does Working from Home Work? Evidence from a Chinese Experiment”。

文章通过一场为期9个月的随机对照实验发现，“远程办公”使员工的工作绩效提高了13%，同时提高了工作满意度，降低了离职率；然而，相同工作表现下“远程办公”员工的晋升比例也有所下降。

研究背景

在美国，居家办公的比例正在显著上升，居家办公的人群占整体劳动力比例由1980年的0.75%上升至2010年的2.4%。

在中国，携程因其企业管理的实际需求，产生了对居家办公模式的探索需求。这项试验主要在携程上海呼叫中心的客服人员中进行。

携程成立于1999年，2003年在纳斯达克（NASDQ）上市，去年九月的市值约为165亿美元，主要提供酒店、机票和配套服务，是目前中国最大的酒店住宿和机票预订的在线旅行服务公司之一。

随着房价的不断升高，办公室租金已经成为企业的重要成本，而市中心的昂贵房价也使得很多员工不得不住在郊区，面临较高的通勤成本，这也成为高离职率的重要原因之一。

然而，居家办公一方面减少了上述的公司和个人成本，另一方面也面临一些潜在问题，如员工可能偷懒、影响工作效率和工作质量等。

本文给出了一个简单的理论模型，表明居家办公的潜在效果并不明确，因此需要通过实验来探索其实际影响。

实验设计

2010年11月初，携程约有16000位员工，其中7500名员工在上海和南通两个呼叫中心工作，本实验主要在上海呼叫中心的机票和酒店预订部门进行。

呼叫中心员工的工资由基础工资+奖金构成，基础工资约1000元，奖金主要与通话量、订单量相关，也受到服务质量、排班时间的影响。员工分小组进行工作，由组长监督，小组成员的工作起止时间相同，不能延长。

首先，公司询问上述员工是否有兴趣参与实验，每周在家办公4天，到公司现场办公1天。进一步筛选条件为，参与项目的员工需要满足至少6个月任期、住处有宽带网络和有独立办公环境的条件。最终，自愿参加并满足条件的员工共249名。

经过随机抽取，生日为偶数的员工成为“远程办公”的实验组，生日为奇数的员工作为控制组仍需要到公司办公。除了办公地点不同，两组员工面临的电子设备、工作任务、绩效体系都相同。

实验9个月后，两组员工可以再次自由选择工作地点，即远程办公或到公司办公。两组员工的远程办公比例如下：