专访康宝莱陈娜:用专业与温度守护消费者健康

　　前不久，在由中国消费者协会等指导，中国消费者杂志社等单位联合主办的“大力提振消费 品质服务担当”2025消费责任对话活动中，康宝莱中国产品培训主任陈娜入选“优秀客服工作者”，成为32位一线服务典范之一。她以18年的坚守与热爱，将科学的健康理念播撒至千家万户，用专业与真诚守护消费者的健康权益。我们特别采访了陈娜，听她讲述那些与健康相伴的温暖故事。

陈娜入选客户服务典型人物荣誉

　　理念传递：

　　从专业到通俗的转化

　　陈娜投身健康服务领域已逾18年，这一切源于她内心深处对健康的执着追求和对大众福祉的深切关怀。“我做的，其实是一场生动的‘翻译’工作。”陈娜这样形容她的职责——将康宝莱“均衡营养、个性化指导和积极生活方式”的核心理念，“翻译”成普通人听得懂、学得会、用得上的生活常识。

　　对于康宝莱的服务商，她精心打造专业培训课程，为他们筑牢专业服务根基，使他们能够更精准地为消费者提供个性化指导。而对于普通民众，她则采用生动有趣、贴近生活的方式，拨开他们健康认知的迷雾，清除各种健康误区。

　　她还记得在山东的一场讲座。那天，她抛出一个极具烟火气的问题：“你家做把子肉，每次放几勺盐？”台下先是一静，随即爆发出会意的笑声。她没有生硬地罗列数字，而是用“一啤酒瓶盖的盐约5克”、“两汤匙油约25克”来讲解，还在课件里放上家家都有的瓷勺、饭碗作为参照。

　　“健康知识不能飘在半空，必须落到生活的盘子里。”陈娜说。当她讲到酱肉、咸菜里藏着的“隐形盐”时，台下观众恍然大悟的神情，让她真切地感受到知识被接住的温度。

　　模式创新：

　　打破时空界限的健康传递

　　为了打破地域的限制，她积极探索“线下深耕+线上延伸”的模式。线下，她保留面对面的温度与互动；线上，她用强互动打破“单向灌输”，让健康知识跨越时空，温暖抵达。

　　对于线上互动，她借助“康康云课堂”，提供个性化答疑服务，根据粉丝的具体问题，给予专业的建议和指导。粉丝们在群里积极分享自己的健康困惑和收获，她总是第一时间回复，与大家互动交流，营造了一个温馨、活跃的学习社区。

　　对于线下讲堂的学员，她注重实操指导。在培训过程中，她亲自示范健康饮食的制作方法，让学员们亲身体验健康生活的乐趣。她还鼓励学员们分享自己的健康故事和经验，形成了一个相互学习、相互支持的良好氛围。

　　一位68岁的张叔叔在培训后主动上台分享，说他过去总习惯把菜盘底下的油用水涮涮喝掉，“今天才知道，我这是在‘喝油’啊！”他朴实的话语逗笑了全场，也真诚地表示：“以后不仅我不喝了，也不让家里人这么喝了。”

　　这样的反馈，让陈娜更加坚信“知信行”的力量——知识只有转化为信念，才能真正驱动行为的改变。而她的工作，正是在“知识传递”这个源头默默耕耘。

　　精准培训：

　　满足不同群体的个性化需求

　　不同群体的认知水平和需求差异巨大，陈娜始终坚持“千人千策”的精细化培训理念，以民众需求为核心，为每一个群体量身定制培训方案。

　　每一次精准传递的健康知识，都是守护家庭健康的细微火种；每一场精心打磨的培训，都是践行消费者健康服务的扎实足迹。

　　仅仅2024年一年，陈娜就累计开展了数百场培训，覆盖数万人次。支撑她一路走来的，是听众脸上了然的笑容，是再次见面时更好的精神状态，是一句“陈老师，我照你说的做，真的变好了”的真诚反馈。

　　“我一个人的声音有限，但站在康宝莱这艘‘健康航母’上，声音可以传得更远。”陈娜说。她诚挚地邀请更多人加入这场健康传递的行动，“让我们一起，把正确清晰的健康知识传播出去，让科学的火种，守护更多家庭的福祉。”

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